General Manager — Operaciones de Cliente y Crecimiento

UnoPago · Tiempo completo · Remoto (zonas horarias LatAm) · Operador en ascenso (5–8 años)

El reto

Los fundadores vendieron, implementaron y atendieron a cada escuela personalmente. Eso nos llevó a 30+. No nos lleva a 500.

Este rol es el traspaso de founder-led a motor repetible — la contratación clave de nuestro plan de crecimiento. Tomarás todo lo que ocurre desde “una escuela nos conoce” hasta “renueva por tercer año”: Ventas y Marketing, Implementación y Soporte. Serás la persona responsable de que los clientes se firmen, entren en producción y se queden. Trabajarás de cerca con el Head of Engineering — él define qué se construye; tú te aseguras de que se entregue y se adopte.

Hoy esa máquina son ~7 personas. A finales de 2027 serán más de 30. La temporada de matrícula (julio–septiembre) — nuestra ventana de mayor intención del año — ocurre cuando entras.

Todo el plan 2027–2028 (500 escuelas, nuevos verticales, crédito sobre flujo de pagos) descansa en una suposición: que la máquina de clientes funciona sin los fundadores. Esa máquina es tuya.

Qué liderarás

1. El motor de adquisición Convertir las presentaciones cálidas de los fundadores en un sistema: playbook de ventas, disciplina de pipeline, programa de referidos en la red de educadores, y un equipo comercial con un número predecible de altas por mes. Heredas una estructura de comisiones atada a la activación, no solo a la firma.

2. Entrega Liderar implementación y el número que lo define: una semana desde la firma hasta que la escuela cobra pagos. Playbooks, onboarding por lotes en temporada de matrícula, coordinación con bancos — todo el camino hasta estar en vivo.

3. Relaciones y retención Dueño de la relación después del go-live: soporte, adopción, renovaciones, y convertir escuelas satisfechas en escuelas que refieren. Nuestro crecimiento hasta hoy es 100% boca a boca — proteger eso es proteger el negocio.

Tu scorecard 2026

• 50 instituciones en vivo en diciembre (desde ~30 hoy)
• SLA de implementación de 1 semana sostenido a medida que crece el volumen
• Retención y NPS: las escuelas renuevan y refieren — el boca a boca sigue siendo el motor

Primeros 90 días

Liderar la temporada de matrícula: convertir el pipeline, mantener implementaciones en SLA durante el lote, y escribir el playbook v1 con lo aprendido. Al día 90 esperamos un proceso de ventas documentado, un plan de contratación para 2027, y los fundadores fuera del flujo diario de cierre de deals.

Responsabilidades

• Liderar y hacer crecer los equipos de Ventas y Marketing, Implementación y Soporte: contratación, metas, rituales, desempeño
• Construir el motor de adquisición: playbook, CRM, referidos, calendario de campañas
• Ser dueño del pipeline de implementación y del SLA de una semana; estandarizar playbooks para que la proporción mejore al escalar
• Ser dueño de la salud del cliente: escalaciones, renovaciones, NPS, y la voz del cliente hacia producto
• Trabajar con el Head of Engineering — tú traes la realidad del campo; producto trae las soluciones (especialmente onboarding self-service, clave para 2027)
• Planificar capacidad antes de la demanda: equipo de ventas e implementación productivo antes del pico de 2027
• Reportar con números: pipeline, altas/mes, time-to-live, CAC, payback, retención

Qué buscamos

Requisitos

• 5–8 años en operaciones, revenue o liderazgo orientado al cliente en B2B — SaaS, fintech o servicios con motion de implementación
• Ha gestionado managers o múltiples funciones a la vez, o claramente listo para hacerlo
• Ha construido proceso donde no había: convertiste un motion dependiente del fundador en un sistema documentado y delegado
• Agudo comercialmente y riguroso operacionalmente — igual de cómodo cerrando con un director escolar indeciso que depurando por qué una implementación se fue a nueve días
• Español e inglés fluidos; excelente con clientes en persona y por WhatsApp
• Prospera con autonomía y asume los números sin excusas

Deseable

• Experiencia vendiendo u operando en educación, o con administradores escolares
• Familiaridad con el mercado venezolano y el panorama de pagos
• Experiencia en startup temprana (primeros 20 empleados)
• Ha corrido operaciones estacionales o por lotes (ciclos de matrícula, logística en picos)

Cómo se ve el éxito (12 meses)

• Los fundadores no han cerrado un deal personalmente en meses — y el crecimiento aceleró
• 50+ instituciones en vivo, implementaciones siguen tomando una semana, y los referidos superan al outbound
• Un equipo de ventas contratado, rampado y cumpliendo cuota antes de la curva S de 2027
• Las proporciones de soporte e implementación mejoran con la escala en lugar de degradarse